AI也能做資訊管理？看美萌科技如何解決MIS缺工問題

做為MIT牙套的領頭羊，美萌科技股份有限公司（下稱美萌科技）主要專注於齒顎矯正器等相關醫療器材領域，這類精密型的產品在製造過程中絕不容馬虎，就好比台積電的晶圓若遇到一瞬的停電也可能導致巨大損失，因此營運不中斷是降本提效的第一步，也是OT核心業務的終極目標。

但美萌科技並不「操煩」資訊運維的難題，在毋須分散公司內部資源與能量的情況下，全心投入矯正器研發，發展至今更是攢足了氣力，穩健地踏上準IPO的道路。其中，不僅是人力資源與資訊委外搭配得面面俱到，當前最夯的Ai科技也給予了幾分力量，讓美萌科技面對資訊運維時能擁有與「氣短」英雄截然不同的底氣。

漂亮微笑不尷尬美萌科技用心打造第一套MIT牙套

戴牙套矯正齒列，除了讓牙齒變得整齊、美觀，最重要的是改善口腔健康，因此現代人矯正牙齒的意願越發提高，即使錯過了黃金矯正期，也願意存錢、費心費時進行補救。

起初，台灣採用的齒顎矯正器基本上皆仰賴進口，而美萌科技率先看到此商機，自2008年成立以來，從ODM開始累積經驗，在國外較為先進、成熟的技術上攢集能量，致力研發出第一套MIT牙套，為台灣齒顎矯正器盡一份心力。

美萌科技的廠辦空間並不算大，卻蘊藏了化繭成蝶的力量，然而令人意外的是，也許是為了將所有資源挹注於研發之上，正在大步邁進的美萌科技並沒有聘請專任資訊人員，而是採取其他運維策略。

資訊人才短缺既有員工兼任IT分散管理與研發能量

同仁有資訊方面的問題會來找我，我有空的話就趕緊幫他們看一下。

在與鼎新合作之前，美萌科技曾有過專任資訊人員，主要負責公司內部的資訊相關事務，但後續因下列考量：

資訊人員離職，人才斷層難以銜接。
評估日常運維業務量，避免造就冗員成本。

最後美萌科技決定指派既有員工兼任IT業務。不過，即使兼任的業務量不大，仍會擠壓到既有員工的工作能量，畢竟在原先負責的工作事務之餘還需處理額外的IT業務。比如主責業務的阮先生便是兼任資訊支援的角色，他在訪談中提到，當同仁有資訊問題時會先來請教他，但也要看當下是否有執行其他重要事務，有空才能幫忙同仁處理，這種情況往往會導致不同領域的事務相互排擠資源，分散管理能量。

研發矯正器的美萌科技運用 AI 資訊管理工具 — 您的公司也正處於人才與工具兩無的窘境嗎？

幸好鼎新的資訊委外服務補上了運維的缺角，不只減輕公司內部兼任IT人員的Loading，經由每月定期維護，還可以達到「預防勝於治療」的功效，及早發現異常，減少意外事件的發生，所以美萌科技實際報修的次數並不多，顯然穩妥的運維模式便是利器之一。而在去年（2022年），鼎新也進一步為美萌科技導入了最新的資訊管理工具－－「Ai智管家」服務方案。

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Ai智管家完善資訊管理用工具管IT輕鬆又安心

因為我們都不是資訊專職人員，所以最常用的功能應該就是「預警」了，視預警內容的嚴重程度，立案請鼎新處理。

對於公司內部僅有兼任IT人員、資訊委外的美萌科技而言，導入一套完善、智慧化的資訊管理工具，可以從四大環節為其增添強大的管理力量。

Step.1：全年無休的24小時監控

無論專任、兼任人員，或是資訊委外，通常都有固定的服務時間，Ai智管家直擊空窗痛點，可全天候監控、定時巡檢設備與系統的狀態，包含資料庫延遲、備份失敗，都在其掌控之中，故美萌科技的兼任IT人員不必時刻費心，可以安心地專注在其專業領域。

Step.2：設備與系統狀態的可視化管理

許多設備、系統具備原生的Event Log，但並未集中管理，甚至有些埋藏在深處的Log不易查看，或Log訊息寫得不夠明確，只有工程師看得懂。Ai智管家將設備與系統的狀態可視化，集中顯示於介面上，連最細微的變動都一目了然，使美萌科技的兼任IT人員也可輕鬆掌握問題點。

Step.3：異常訊息的主動告警

面對緊急事件最怕的就是錯過黃金救援時間，做為最常與鼎新往來的窗口魏小姐也特別說到，最常用的功能是「預警機制」，當即時監控的Ai智管家發現異狀時，會主動告警提供最新的異常警示，以利及時處置。

Step.4：快速立案的一鍵報修

當公司未指派專任IT人員時，在資訊問題的溝通層面上往往會浪費過多的溝通成本，有時候還會因為溝通不良，與委外廠商產生嫌隙，或是問題處理不當、時限延宕，造成公司損失。但使用Ai智管家的美萌科技沒有這方面的煩惱，一旦發生異常狀況，可直接用告警通知一鍵報修，鼎新收到立案訊息即可得知問題內容，加快處理速度。

打造美好資訊生活 AI科技促進萌動力量

原本就使用鼎新軟體，後來也交由鼎新增置硬體、資訊委外，看中的就是軟硬體之間的直接溝通，對我們而言是解決了運維上的麻煩。

美萌科技與鼎新合作了近十年，從一開始單純的資訊委外，與公司內部的兼任IT人員攜手面對大大小小的資訊問題，到後來導入Ai智管家，運用Ai的科技輔助力擔當資訊的大小事，有效協助設備與系統妥適運作，不僅是資訊運營的好夥伴，更深得其信任。

美萌科技魏小姐表示，原本就使用鼎新的ERP、QMS、MES，後來調整資訊人力配置後，考慮資訊委外以及增置硬體設備時，自然也選擇了鼎新，當軟硬體資訊服務皆由同一家廠商提供，省去了介接的功夫，運維上也更加直接、直觀。

而為求進步、更貼近客戶需求，鼎新也在這次訪談中開放「許願」，與美萌科技討論對Ai智管家的未來展望。魏小姐與阮先生異口同聲希望將設備架構可視化呈現，即便是兼任IT人員也可以簡單明瞭地進行確認，問題的發生點是否會影響到其它的設備或系統，也可以在因應法規、稽核時直接提供架構文件，縮短時間成本。很剛好的是，這個願望其實已是鼎新規劃之中的功能，相信很快就可以讓美萌科技如願以償。